IT之家 5 月 7 日音书，工信部 5 月 6 日通知 2026 年第一季度亚搏体育电信做事质料情况，从电信做事重心责任情况、电信用户投诉陈诉情况、责任条目及做事教导等三方面，对本年第一季度电信做事质料联系情况进行了先容，IT之家整理部天职容如下。

（一）部署 2026 年行风成立和纠风责任。召开宇宙电视电话会议，回首 2025 年信息通讯行业行风成立和纠风责任情况，分析靠近的花样任务，部署 2026 年重心责任，服从强化想想阐述辅导、扩大做事普惠利民、鼓舞做事方便暖心、增进做事诚信合规、深化重心问题整治、营造细致做事生态、深化 App 全链条治理、密致电信汇集骗取，为信息通讯行业高质料发展迈出更大轨范提供坚实保障。

（二）提高信息通讯做事水平。继续提高电信业务办理便利化水平，线上业务办理量占比超 91%，视频客服做事超 1100 万东说念主次。带领 3108 家与老年东说念主、残疾东说念主活命密切相关的网站、App、小关节等完成适老化及无抵制蜕变，基础电信企业“一键呼入东说念主工客服”尊老专线累计做事近 7 亿东说念主次。继续扩大“二次号码焕新”做事接入规模，优化提高做事质料，匡助用户一键解绑历史互联网行使账号，当今该做事已掩饰 249 款常用行使，做事用户超 912 万东说念主次，苦求解绑行使超 5.6 亿次。

（三）开展做事质料监测。组织第三方机构对部分重心互联网企业客服热线进行拨测。在客服热线公示方面，植物大战僵尸 2、虎牙直播未在行使内找到客服热线号码；在东说念主工客服响应方面，新浪新闻、途游斗田主、QQ 音乐、分期乐东说念主工客服接欠亨，其中，新浪新闻、植物大战僵尸 2、分期乐蚁合两个季度存在同类问题，已督促相关企业提高做事智商。组织第三方机构对汇集视频、即时通讯、网盘做事、舆图导航、行使商店、信息资讯等六类互联网信息做事开展用户自得度指数测评，全体自得度保持细致，其中，舆图导航自得度居首，汇集视频类自得度最低且降幅显然。

（四）作念好救急通讯保障。强化重心任务部署，明确重心时段通讯保障等责任条目，圆满完成宇宙“两会”、春运及春节时刻通讯做事保障和地震、森火、雨雪冰冻等各样突发事件救急通讯保障任务。一季度，宇宙信息通讯行业共干涉救急东说念主员 162.8 万东说念主次、救急车辆 50.7 万辆次、救急油机 34.8 万台次，发送救急预警短信 84.8 亿余条，累计完成各样通讯保障任务 1299 项。

（五）督导 App 轨范发展。结伙网信、公安等部门开展 2026 年个东说念主信息保护系列专项行径，进一步深切治理 App、SDK 等做事居品以及互联网告白、阐述、交通、卫生健康、金融等重心限度非法违法采集使用个东说念主信息典型问题。组织开展 App 时期抽测 43 批次，责令整改 841 款，公敞开报 190 款，下架 13 款。组织制定《移动互联网行使关节个东说念主信息处理举止中个东说念主权益保障实施指南》，亚搏(中国)明确查阅、复制、颤抖得意等用户权益保障条目，为企业提供操作指引。聚焦新式 AI 行使舛错问题，组织开展端云协同场景下用户个东说念主信息保护测评。鼓舞开展诡秘探讨、匿名化等个东说念主信息保护舛错时期研发，加速时期效率在重心行业场景疗养实施和行使效果评估。

（六）平定提高非应邀生意电子信息治理见效。继续计帐整治营销电话和短信扰民问题，组织关停违法语音专线 1438 条、短信端口 204 个，照章责令整改、督办、处罚违法企业 72 家次。加大“回电来信免惊扰”服求实行力度，依据用户意愿为 13.1 亿用户提供营销电话、短信看护做事 48 亿次。深化与金融、卫健等十三部门联动治理机制，实时转办涉各行业问题陈迹，曝光违法营销商家 38 家次，鼓舞相关部门照章料理违法起源企业 47 家次，王人持共管协力继续提高治理见效。

（一）电信用户陈诉情况

2026 年第一季度，宇宙电信用户陈诉中，触及做事争议的陈诉占比 37.6%，触及资费（收费）争议的陈诉占比 37.2%，触及营销争议的陈诉占比 10.3%。各级电信用户陈诉受理机构按照《电信用户陈诉处理目标》相关法规，对用户陈诉进行了处理和兼并，有用保重了电信用户正当权益。

（二）互联网信息做事投诉情况

2026 年第一季度，互联网信息做事投诉平台 【下载黑猫投诉客户端】收到的互联网用户投诉中，做事功能类投诉占比 43.5%，个东说念主信息保护类投诉占比 26.2%，客服渠说念类投诉占比 15.3%，其他类投诉占比 15%。在接入平台的 178 家互联网企业中，新浪微博等 3 家企业投诉处理实时率较低，工业和信息化部已督促相关企业妥善处理用户响应的问题。

（三）不良手机行使投诉情况

2026 年第一季度，不良手机行使投诉中，触及汇集安全问题的投诉占比 43.7%，触及个东说念主信息及权限问题的投诉占比 31%，触及信息安全问题的投诉占比 25.3%。通过行业自律，中国互联网协会结伙行使商店、安全检测厂商对存在问题的 121 款不良手机行使进行下架处理。

（四）非应邀生意电子信息投诉情况

2026 年第一季度，非应邀生意电子信息用户投诉中，触及欠款催收、贷款接待、保障倾销等金融类投诉占比 80.7%，触及零卖倾销类投诉占比 4.3%，触及阐述培训、房产中介、医疗保健等其他类投诉占比 15.0%。工业和信息化部督促相关电信企业对子系陈迹进行了核查料理，将触及起源营销的问题陈迹转相关行业垄断部门处理。

　　声明：新浪网独家稿件，未经授权不容转载。 --> 尊龙凯时中国官网入口